VENINVER: Un servicio orientado al usuario.

La mejora de la calidad en la atención al usuario es un reto muy importante para todos los que trabajamos en Veninver.
En la búsqueda de esa calidad, estamos en un proceso de optimizacion de servicios al usuario, de aquí se derivaran estos tips que seran publicados en nuestros blog de noticias.
El grado de aceptación y legitimidad de nuestro Servicio de Previsión Automotriz está en función de su receptividad y capacidad de respuesta a las demandas y necesidades de la población a la que prestamos nnuestros servicios.
Por lo que se refiere a Veninver, el primer paso para el desarrollo de esta receptividad, y por lo tanto para orientar los servicios hacia el usuario, es que los que trabajamos en Veninver dejamos de pensar “en el usuario” y comenzamos a pensar “como el usuario”.
Estar orientado hacia el usuario significa para nosotros comprender a las personas, ponerse en su lugar, entender sus necesidades y sus demandas.
• “Redescubrimos” a los usuarios de Servicio Automotriz.
• Somos conscientes de que no todos los usuarios son iguales y que por lo tanto, es necesario tratarlos de forma diferente y personalizada.
• Definimos y diseñamos los servicios en función de sus necesidades.
• Adaptamos la cultura de la organización hacia los fines.